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            售后服務計劃及承諾

            A、產品質保細則
             1、產品符合國家標準、行業標準;全面推行ISO9001:2008質量管理體系和ISO14001:2004環境管理體系,保證產品質量,確保證產品出廠合格率99%以上;實現質量承諾,讓廣大用戶放心使用本公司產品,力求用戶滿意度達到100%。

            B、產品服務細則

               1、產品保修:提供優質的“三包”售后服務:
            (1)維修或更換有缺陷的貨物或部件的響應時間:1小時;維修或更換有缺陷的貨物或部件的期限:48小時到達現場。
            (2)質保期內發生的零部件不正常的磨損,或產成品質量不符合生產工藝要求,或非人為原因而損壞、失效的零部件、和易損件,我方須免費提供服務;并更換上述零部件、備品備件和易損件。
            (3)及時提供合同貨物使用和維護方面的最新技術信息和資料。

               2、本公司出廠的產品質量保證。

               3、服務響應:
            質保期內,因產品質量引起的故障,我公司接到電話后2小時響應時間,48小時內派人服務到達現場。對非產品本身質量原因引起的故障,我公司亦負責及時免費維修 。

               4、配件供應:為解決用戶使用產品多年之后的配件的磨損難題,對我公司所售出的產品保持10年以上配件供應,并代辦運輸,配件與原產品具有同等質量保證(特殊配件除外)。

               5、售后服務部共計10-20人,配備數名技術人員。

               6、維修工作程序:

                (1)走訪顧客,了解產品使用信息。
                (2)收集顧客反饋的產品信息,接受顧客舉報、投訴。
                (3)收集顧客意見及投訴,迅速做出反應,到現場查明情況分析原因,并填寫工程式質量問題記錄單。
                (4)記錄問題種類、存在部位、產生原因,并寫明解決方案。
                (5)查明原因后提供解決方案,必要時與設計共同商定解決方案。
                (6)對于簡單問題,例如修補漆等,要直接進行維修。
                (7)對較復雜的問題,需制定詳細的維修服務計劃,由售后服務部組織安排維修準備工作。
                (8)由設計中心給出維修方案設計圖紙,供應部采購所需材料,生產部進行生產加工。質監處對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。
                (9)維修材料運至現場后,該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。
                (10)工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修,并控制維修質量。
                (11)維修結束后,移交顧客檢查驗收,并在驗收單上簽字。由計調中心見驗收單返回售后服務部存檔。

                7、安裝調試服務措施:
                (1) 人員選擇
            安裝人員的素質、技術水平也是決定工程質量的一個不可忽視的重要因素,我公司的安裝人員都是經過專業培訓的技術工人,公司承做的在量工程鍛煉培養了一批技術水平高、操作技能強的施工隊伍,積累了豐富的施工經驗。本公司將挑選最優秀的人員并配備先進的安裝工藝裝備進場施工。
                (2) 進場前的培訓:
                    --由有關領導講解本工程的重要性,使安裝人員對此有足夠的認識;
                    --由技術人員講解相關的標準規范和安全淮則;
                (3) 有效、動態的對現場施工活動實施全方位、全過程管理。合理安排施工進度,確保每道程序謹然有序,形成最終優質的產品。
                (4) 每天由項目經理組織召開一次工作總結全議,內容如下:
                    --施工方案,施工計劃執行情況的總結;
                    --安全、質量、技術標準執行情況的總結;
                    --每天的工作安排。
                (5) 施工現場產品防護措施
                     施工現場臨時存放的材料,按規定進行貯存和維護。
                (6) 為保證工程進度和質量,還要定期舉行會議,邀請甲方代表、監理方代表、本公司現場負責人、安裝班組長等參加,對工程的各個方面進行協調、溝通,將會議紀要返回給公司,以便整體安排。




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